Encuesta: 1 de cada 3 clientes tiene una "relación flexible" con su estilista
- Misty Blú
- Jul 21, 2024
- 4 min read
(Foto por Plaza)
Según una encuesta realizada por la plataforma de banca empresarial Square, uno de cada tres clientes afirmó tener una "relación abierta" con su estilista, barbero o proveedor de spa, y el 61 por ciento se arrepintió más tarde del cambio.
La encuesta "Lealtad del cliente en la industria de la belleza", que analizó la relación entre los clientes y sus profesionales del cuidado del cabello, reveló varios factores clave que pueden influir en la fidelidad a largo plazo. La mayoría de los clientes dispuestos a cambiar de estilista o barbero son más jóvenes (Gen Z y Millennials) y hombres. Las principales razones de su apertura incluyen:
Dificultad para programar/reservar citas (57 por ciento)
Los servicios se vuelven demasiado caros (53 por ciento)
Cualquiera de las partes se muda (50 por ciento)
El estilista o barbero no escucha sus preferencias (41 por ciento)
Personalidades en conflicto (34 por ciento)
La encuesta abarcó a consumidores estadounidenses y canadienses y arrojó luz sobre la dinámica de la lealtad de los clientes en la industria de la belleza.
La encuesta reveló que el 61 por ciento de los clientes que probaron con un proveedor de servicios diferente además de su estilista o barbero principal finalmente se arrepintieron del cambio. Más de la mitad de los encuestados (57 por ciento) regresaron a su profesional de cuidado del cabello original, mientras que el 30 por ciento permaneció con su proveedor actual y el 13 por ciento continuó buscando el adecuado.
La comodidad y la facilidad estuvieron entre los principales factores que influyeron en la elección de estilista o barbero de los clientes. Los clientes que cambiaron de proveedor de servicios declararon que volverían a su proveedor original si se les ofrecieran los siguientes beneficios:
Fácil reprogramación (82 por ciento)
Mejor comunicación entre y antes de las citas (75 por ciento)
Opciones de reserva en línea (53 por ciento)
Descuentos por fidelidad (52 por ciento)
Disponibilidad de artículos minoristas (25 por ciento)
"Los clientes están increíblemente ocupados", dice Ashley Heywood, líder de marketing de productos de salud y belleza de Square. "Las empresas que no utilizan un software de reservas integrado se están perdiendo un grupo completo de clientes".
Mientras que un tercio de los consumidores está dispuesto a cambiar, el 67 por ciento sigue siendo fiel a su proveedor de servicios. De esos clientes leales, el 68 por ciento ha estado visitando a su estilista o barbero durante tres o más años. Los factores que contribuyen a esta lealtad incluyen:
Satisfacción con los cortes de pelo y/o la coloración (94 por ciento)
Buena relación con su estilista (87 por ciento)
Precios razonables (86 por ciento)
Proceso de reserva sencillo (85 por ciento)
Comunicación fluida entre citas (75 por ciento)
Recomendaciones de estilistas para productos y/u otros servicios adaptados a necesidades específicas (59 por ciento)
Square realizó un análisis exhaustivo de la industria del cuidado del cabello, centrándose en los cambios de comportamiento del consumidor y cómo se han adaptado los profesionales. Los hallazgos clave incluyen:
Programación de turnos: el trabajo remoto e híbrido ha alterado los patrones de citas. Dado que cada vez más clientes tienen flexibilidad de ubicación, las citas de los martes han ganado popularidad, superando a las de los sábados. Además, desde 2017, las citas de los lunes también han experimentado un aumento.
Tarifas de cancelación: cada vez más empresas de belleza y cuidado personal están adoptando tarifas de cancelación. En 2021, casi el 5 % de los vendedores de belleza y cuidado personal que utilizaban Square activaron tarifas de cancelación, y esta cifra casi se triplicó a nivel mundial para 2023. Los vendedores que implementaron estas tarifas experimentaron una disminución del 21 % en cancelaciones y no presentaciones.
Ventas minoristas: los productos minoristas aumentan significativamente las ganancias. Las empresas que ofrecen tanto servicios como productos registraron ventas anuales un 57% más altas en comparación con aquellas que ofrecen servicios únicamente. Los datos de Square revelan que los clientes de belleza y cuidado personal suelen agregar dos artículos minoristas al momento de pagar.
Suscripciones: las suscripciones son efectivas para generar ingresos recurrentes, y más del 62% permanecen activas después de seis meses.
Comodidad: La comodidad es crucial para los clientes. Los datos de Square indican que el 64% de las reservas se realizaron fuera del horario comercial típico de 9 a.m. a 5 p.m., y el 75% de los clientes reservaron sus citas en línea.
Tendencias emergentes: las tendencias de belleza y bienestar evolucionan continuamente. De 2021 a 2023, hubo un aumento notable en la demanda de manicuras rusas (+313%), tratamientos del cuero cabelludo (+100%), terapia con luz LED/roja (+76%), tratamientos con láser (+64%) y aclaraciones. tratamientos faciales (+48%).
La encuesta de Square, realizada en línea en mayo de 2024, incluyó a 2009 adultos en EE. UU. y 1002 adultos en Canadá. Los datos fueron ponderados para reflejar con precisión la composición demográfica de la población general en ambos países. Para obtener un análisis completo de los resultados de la encuesta, toque aquí.